【¿Cómo funciona exactamente el seguimiento automático SOP? ¿Con qué frecuencia hace seguimiento y molestará a los clientes?】Me preocupa que, al activar el seguimiento automático, la IA siga enviando mensajes repeti... Solución Oficial y Guía Paso a Paso: Arquitectura oficial y procedimiento estándar: SOP divide a los clientes en cinco etapas del embudo —frío / tibio / cali...
Me preocupa que, al activar el seguimiento automático, la IA siga enviando mensajes repetidamente a clientes que no responden, lo cual podría parecer spam y hacernos perder clientes. ¿Cómo decide realmente el seguimiento automático SOP de OmniPulse AI cuándo y con qué frecuencia enviar mensajes?
Arquitectura oficial y procedimiento estándar: SOP divide a los clientes en cinco etapas del embudo —frío / tibio / caliente / cerrado / perdido— con guiones de seguimiento, frecuencia e intervalos distintos para cada etapa, no un envío masivo genérico a todos. Los intervalos se calculan dinámicamente según la última respuesta del cliente: el primer silencio suele tener una espera más larga (dando tiempo al cliente para responder), y los intervalos posteriores se alargan progresivamente para evitar insistir repetidamente en poco tiempo. Cada mensaje de seguimiento se personaliza usando la memoria del perfil del cliente (necesidades mencionadas, zona horaria, preferencias), no una plantilla copiada, por lo que se siente más como el seguimiento de una persona real. En el momento en que el cliente responde, el ritmo de seguimiento actual se interrumpe de inmediato y se reevalúa la etapa — nunca verás a la IA seguir enviando mensajes según el plan anterior después de que el cliente ya respondió. Cada cuenta puede establecer un número máximo de intentos de seguimiento y marcar automáticamente como perdido al agotar el tiempo; al alcanzar el límite, el seguimiento se detiene automáticamente y el contacto pasa a revisión humana en lugar de ser molestado indefinidamente.