公式ソリューション＆設定ガイド：

【公式アーキテクチャと標準運用フロー】 SOPは顧客を「コールド／ウォーム／ホット／成約／離脱」の5つのファネル段階に分け、段階ごとにフォロー文言・頻度・間隔を変えています。全員に同じ文面を機械的に送ることはありません。 フォロー間隔は顧客の最終返信時刻を基に動的に計算されます。最初の沈黙後は比較的長い間隔を置き（顧客に十分な反応時間を与える）、以降は徐々に間隔を広げて短期間での連続的な催促を防ぎます。 各フォローメッセージは顧客のプロフィール記憶（これまでに伝えたニーズ、タイムゾーン、好みなど）を踏まえてパーソナライズされ、テンプレートの連打ではなく、人間が対応しているような自然な文面になります。 顧客が何らかの返信をした瞬間、現在のフォロー進行は即座に中断され段階が再評価されます。「顧客はすでに返信したのにAIが旧スケジュールのままメッセージを送り続ける」ということは起きません。 アカウントごとにフォロー回数の上限や、タイムアウト後の自動「離脱」マークを設定でき、上限に達すると自動的にフォローを停止して人間によるレビューに引き継がれるため、無制限に粘ることはありません。