공식 솔루션 및 단계별 안내:

【공식 아키텍처 및 표준 운영 절차】 SOP는 고객을 콜드/웜/핫/성사/이탈의 5단계 퍼널로 나누며, 단계마다 팔로업 멘트, 빈도, 간격이 다릅니다 — 모두에게 같은 문구를 무차별적으로 보내지 않습니다. 간격은 고객의 마지막 응답 시간을 기준으로 동적으로 계산됩니다. 첫 침묵 후에는 비교적 긴 간격을 두어(고객에게 충분한 반응 시간을 주고) 이후 간격은 점점 늘어나 짧은 시간 내 반복적인 재촉을 방지합니다. 각 팔로업 메시지는 고객 프로필 기억(언급한 구체적 니즈, 시간대, 선호도 등)을 바탕으로 개인화되어 생성되며, 템플릿 반복이 아니라 실제 사람이 챙기는 듯한 느낌을 줍니다. 고객이 어떤 응답이든 하는 순간, 현재 팔로업 리듬은 즉시 중단되고 단계가 재평가됩니다. "고객은 이미 응답했는데 AI가 예전 일정대로 계속 메시지를 보내는" 상황은 발생하지 않습니다. 계정별로 최대 팔로업 횟수와 타임아웃 시 자동 "이탈" 표시를 설정할 수 있으며, 상한에 도달하면 자동으로 팔로업을 멈추고 상담원 검토로 넘어가므로 무한정 귀찮게 하지 않습니다.