Giải pháp Chính thức & Hướng dẫn Từng bước:

Kiến trúc chính thức và quy trình vận hành chuẩn: SOP chia khách hàng thành năm giai đoạn phễu — lạnh / ấm / nóng / chốt đơn / mất khách — với kịch bản, tần suất và khoảng cách theo dõi khác nhau cho từng giai đoạn, không phải gửi hàng loạt cùng một nội dung cho tất cả. Khoảng cách được tính động dựa trên thời gian phản hồi cuối cùng của khách hàng: lần im lặng đầu tiên thường có khoảng chờ dài hơn (cho khách hàng đủ thời gian phản hồi), các khoảng tiếp theo tăng dần để tránh làm phiền lặp lại trong thời gian ngắn. Mỗi tin nhắn theo dõi được cá nhân hóa dựa trên bộ nhớ hồ sơ khách hàng (nhu cầu đã đề cập, múi giờ, sở thích), không phải mẫu sao chép, nên đọc giống như một người thật đang quan tâm theo dõi. Ngay khi khách hàng có bất kỳ phản hồi nào, nhịp theo dõi hiện tại sẽ lập tức bị ngắt và giai đoạn được đánh giá lại — bạn sẽ không bao giờ thấy AI tiếp tục nhắn tin theo lịch cũ sau khi khách hàng đã phản hồi. Mỗi tài khoản có thể đặt số lần theo dõi tối đa và tự động đánh dấu mất khách khi hết thời gian; khi đạt giới hạn, việc theo dõi sẽ tự động dừng và chuyển cho nhân viên xem xét thay vì làm phiền vô thời hạn.