Question
我们有大量产品手册和售后政策文档，想让 AI 客服直接依据这些内容回答客户，但担心大模型瞎编乱答，损害品牌信任。OmniPulse AI 的 RAG 知识库具体是怎么保证回答准确的？
企业知识库上传文档后，AI 回答客户问题会不会答非所问或产生幻觉？
官方解决方案与操作指引：
【官方架构与标准操作流程】 支持上传 PDF、Word、TXT 或资料链接，系统会自动做智能文档切片，按语义而非固定字数分段，避免把一句话切断导致语境丢失。 客户提问时，系统先做语义距离检索与重排序，优先命中最相关的知识片段，而不是简单关键词匹配，减少"答非所问"。 回答时会明确要求模型基于检索到的知识片段作答，知识库里没有覆盖的问题，AI 会如实告知"暂无相关资料"或转交人工，而不是编造答案。 支持按账号/分组隔离挂载不同知识库，保证不同产品线或不同客服人设看到的知识范围互不干扰。 后台可以查看每次 AI 回答实际引用了哪些知识片段，方便核实准确性并持续补充知识库内容。