企業知識庫上傳文件後，AI 回答客戶問題會不會答非所問或產生幻覺？

Question

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我們有大量產品手冊和售後政策文件，想讓 AI 客服直接依據這些內容回答客戶，但擔心大模型瞎編亂答，損害品牌信任。OmniPulse AI 的 RAG 知識庫具體是怎麼保證回答準確的？

Answer 1

官方解決方案與操作指引：

【官方架構與標準操作流程】支援上傳 PDF、Word、TXT 或資料連結，系統會自動做智能文件切片，按語義而非固定字數分段，避免把一句話切斷導致語境遺失。客戶提問時，系統先做語義距離檢索與重排序，優先命中最相關的知識片段，而不是簡單關鍵詞比對，減少「答非所問」。回答時會明確要求模型基於檢索到的知識片段作答，知識庫裡沒有涵蓋的問題，AI 會如實告知「暫無相關資料」或轉交人工，而不是編造答案。支援按賬號/分組隔離掛載不同知識庫，保證不同產品線或不同客服人設看到的知識範圍互不干擾。後台可以查看每次 AI 回答實際引用了哪些知識片段，方便核實準確性並持續補充知識庫內容。