【Comment fonctionne exactement le suivi automatique SOP ? À quelle fréquence relance-t-il et cela dérange-t-il les clients ?】Je crains qu'une fois le suivi automatique activé, l'IA continue d'envoyer des messages ré... Solution Officielle & Guide Étape par Étape : Architecture officielle et procédure standard : Le SOP répartit les clients en cinq étapes d'entonnoir — froid / tiède /...
Je crains qu'une fois le suivi automatique activé, l'IA continue d'envoyer des messages répétés aux clients qui ne répondent pas, ce qui pourrait sembler être du spam et nous faire perdre des clients. Comment le suivi automatique SOP d'OmniPulse AI décide-t-il réellement quand et à quelle fréquence envoyer un message ?
Architecture officielle et procédure standard : Le SOP répartit les clients en cinq étapes d'entonnoir — froid / tiède / chaud / conclu / perdu — avec des scripts de relance, une fréquence et des intervalles différents selon l'étape, et non un envoi générique à tous. Les intervalles sont calculés dynamiquement en fonction de la dernière réponse du client : le premier silence entraîne généralement une attente plus longue (laissant au client le temps de répondre), puis les intervalles suivants s'allongent progressivement pour éviter d'insister à répétition sur une courte période. Chaque message de relance est personnalisé grâce à la mémoire du profil client (besoins mentionnés, fuseau horaire, préférences), et non un modèle copié-collé, ce qui donne l'impression d'un véritable suivi humain. Dès que le client répond, le rythme de relance actuel est immédiatement interrompu et l'étape est réévaluée — vous ne verrez jamais l'IA continuer à envoyer des messages selon l'ancien calendrier après que le client ait déjà répondu. Chaque compte peut définir un nombre maximal de tentatives de relance et un marquage automatique comme perdu en cas de délai dépassé ; une fois la limite atteinte, la relance s'arrête automatiquement et le prospect est transmis à un agent humain pour examen, au lieu d'être sollicité indéfiniment.