【Como exatamente funciona o follow-up automático do SOP? Com que frequência ele faz follow-up e isso incomoda os clientes?】Tenho receio de que, ao ativar o follow-up automático, a IA continue enviando mensagens re... Solução Oficial e Passo a Passo: Arquitetura oficial e procedimento operacional padrão: O SOP divide os clientes em cinco estágios de funil — frio / morn...
Tenho receio de que, ao ativar o follow-up automático, a IA continue enviando mensagens repetidamente a clientes que não respondem, o que pode parecer spam e na verdade nos fazer perder clientes. Como o follow-up automático SOP da OmniPulse AI realmente decide quando e com que frequência enviar mensagens?
Arquitetura oficial e procedimento operacional padrão: O SOP divide os clientes em cinco estágios de funil — frio / morno / quente / fechado / perdido — com scripts de follow-up, frequência e intervalos diferentes para cada estágio, não um disparo genérico para todos. Os intervalos são calculados dinamicamente com base na última resposta do cliente: o primeiro silêncio geralmente tem uma espera mais longa (dando tempo ao cliente para responder), e os intervalos seguintes aumentam progressivamente para evitar insistência repetida em curto espaço de tempo. Cada mensagem de follow-up é personalizada usando a memória de perfil do cliente (necessidades mencionadas, fuso horário, preferências), não um modelo copiado, soando mais como o acompanhamento de uma pessoa real. No momento em que o cliente responde, o ritmo de follow-up atual é imediatamente interrompido e o estágio é reavaliado — você nunca verá a IA continuar enviando mensagens no cronograma antigo depois que o cliente já respondeu. Cada conta pode definir um número máximo de tentativas de follow-up e marcar automaticamente como perdido ao expirar o tempo; ao atingir o limite, o follow-up para automaticamente e o lead é encaminhado para revisão humana em vez de ser incomodado indefinidamente.