Официальное решение и пошаговая инструкция:

Официальная архитектура и стандартная процедура: SOP делит клиентов на пять стадий воронки — холодный / тёплый / горячий / сделка / потерян — с разными сценариями, частотой и интервалами сопровождения для каждой стадии, а не одной общей рассылкой для всех. Интервалы рассчитываются динамически на основе времени последнего ответа клиента: после первого молчания обычно следует более долгая пауза (давая клиенту время ответить), а последующие интервалы постепенно увеличиваются, чтобы избежать повторного назойливого контакта за короткий срок. Каждое сообщение сопровождения персонализируется на основе памяти профиля клиента (упомянутые потребности, часовой пояс, предпочтения), а не копипаста шаблона — это больше похоже на внимание живого человека. В момент ответа клиента текущий ритм сопровождения немедленно прерывается, и стадия пересматривается — ИИ никогда не продолжит писать по старому плану после того, как клиент уже ответил. Для каждого аккаунта можно задать максимальное число попыток сопровождения и автоматическую пометку "потерян" по истечении времени; при достижении лимита сопровождение автоматически останавливается, и лид передаётся на проверку оператору, а не докучает бесконечно.