【Sau khi tải tài liệu lên kho tri thức doanh nghiệp, AI có trả lời lạc đề hoặc "ảo giác" không?】Chúng tôi có nhiều tài liệu hướng dẫn sản phẩm và chính sách hậu mãi, muốn AI trả lời khác... Giải pháp Chính thức & Hướng dẫn Từng bước: Kiến trúc chính thức và quy trình vận hành chuẩn: Tải lên PDF, Word, TXT hoặc liên kết tham khảo — hệ thống tự động phân...
Chúng tôi có nhiều tài liệu hướng dẫn sản phẩm và chính sách hậu mãi, muốn AI trả lời khách hàng hoàn toàn dựa trên đó, nhưng lo rằng mô hình sẽ bịa đặt làm tổn hại uy tín thương hiệu. Kho tri thức RAG của OmniPulse AI thực sự đảm bảo độ chính xác như thế nào?
Kiến trúc chính thức và quy trình vận hành chuẩn: Tải lên PDF, Word, TXT hoặc liên kết tham khảo — hệ thống tự động phân đoạn tài liệu một cách thông minh theo ngữ nghĩa thay vì số ký tự cố định, nên một câu không bao giờ bị cắt giữa chừng ngữ cảnh. Khi khách hàng đặt câu hỏi, hệ thống thực hiện truy xuất theo khoảng cách ngữ nghĩa kèm xếp hạng lại để ưu tiên các đoạn liên quan nhất, thay vì chỉ khớp từ khóa đơn giản, giảm tình trạng trả lời lạc đề. Mô hình được yêu cầu rõ ràng chỉ trả lời dựa trên các đoạn tri thức truy xuất được; với câu hỏi ngoài phạm vi kho tri thức, AI thẳng thắn cho biết không có thông tin liên quan hoặc chuyển cho nhân viên thay vì bịa ra câu trả lời. Kho tri thức có thể được cô lập theo tài khoản/nhóm, đảm bảo các dòng sản phẩm hoặc cấu hình persona khác nhau không bao giờ dùng chung phạm vi tri thức. Trang quản trị hiển thị chính xác những đoạn tri thức nào đã được trích dẫn trong mỗi câu trả lời của AI, giúp bạn kiểm chứng độ chính xác và tiếp tục bổ sung kho tri thức.