官方解决方案与操作指引：

【官方架构与标准操作流程】 SOP 把客户分为冷/温/热/成交/流失五个漏斗阶段，不同阶段的跟进话术、频率和间隔都不同，不是无脑群发同一句话。 跟进会基于客户最后一次回复时间动态计算间隔，通常首次沉默后间隔较长（给客户留足反应时间），后续间隔逐渐拉长，避免短时间内重复打扰。 每次跟进内容会结合画像记忆（比如客户提过的具体需求、时区、偏好）生成个性化话术，而不是模板轰炸，阅读体验更像真人跟进。 客户一旦有任何新回复，当前跟进节奏会立即中断重新评估阶段，不会出现"客户已经回复了AI还在按老计划发消息"的情况。 每个账号可以自定义跟进总次数上限和超时后自动标记为流失，超过上限会自动停止跟进并转人工复核，不会无限纠缠。